Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Gerafin Tienda queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Esta política de devolución y reembolso se aplica a los clientes que realizan pedidos a través de GerafinTienda.com y cumple con la normativa europea y española de protección de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE), como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibas el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización, salvo lo indicado en el apartado 5.

En caso de pedidos compuestos por varios artículos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último artículo.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a contacto@GerafinTienda.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fecha de recepción del pedido
• Producto(s) que deseas devolver

Tras recibir tu solicitud, te confirmaremos la recepción y te indicaremos los pasos a seguir para el envío de la devolución. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolvernos físicamente el producto.

Modelo de formulario de desistimiento

(Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio)

A la atención de Gerafin Tienda, C. Corredera, 54, 06740 Orellana la Vieja, Badajoz, España, contacto@GerafinTienda.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
— Pedido nº: __________
— Solicitado el: __________ / Recibido el: __________
— Nombre del consumidor: __________
— Dirección del consumidor: __________
— Firma (solo en caso de presentación en papel)
— Fecha: __________

3. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado.
• Conservar las etiquetas y el embalaje original, en la medida de lo posible.
• Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros bienes tras su entrega.
• Contenido digital que no se suministre en soporte material, si la ejecución hubiera comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
• Bienes precintados de audio, vídeo o software que hayan sido desprecintados.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte), en cuyo caso asumiremos el coste del envío de vuelta.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a reembolsar el importe total pagado (incluidos los gastos de envío originales, salvo el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica ofrecida) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que fuimos informados de tu decisión de desistir, o desde que recibamos el producto devuelto, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, sin coste adicional para ti.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a contacto@GerafinTienda.com, indicando el número de pedido y fotografías del problema. En estos casos, cubriremos los gastos de devolución y ofreceremos, según tu preferencia, la reparación, sustitución o el reembolso íntegro del importe.

Además, todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de protección al consumidor, independientemente del derecho de desistimiento descrito en esta política.

8. Cómo iniciar tu devolución

1. Escríbenos a contacto@GerafinTienda.com con tu número de pedido.
2. Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío.
3. Envía el producto correctamente embalado a la dirección que te indiquemos.
4. Recibirás tu reembolso una vez comprobado el estado del producto.

9. Contacto

Gerafin Tienda
C. Corredera, 54, 06740 Orellana la Vieja, Badajoz, España
Email: contacto@GerafinTienda.com
Teléfono: +34 924 86 65 49